Başlangıç

Garanti ve İade Süreci Nasıl İşler?

Arıza mı, hasar mı, vazgeçme mi? Üçü farklı süreç. Hangi durumda ne yapılacağı ve hangi belgeler gerektiği.

Güncelleme: 13.9.2026 ·2 dakika ·6 adım

Bir sorun olduğunda en çok zaman kaybettiren şey, yanlış süreci başlatmak. Üç durumu ayırmak gerekiyor.

Üç farklı durum

Durum	Ne zaman	İlk adım
Nakliye hasarı	Teslim anında	Kurye ile tutanak
Garanti arızası	Kullanım sırasında	Belgelerle bize ulaşın
İade / cayma	Teslimden sonra	İade koşulları

Servis çağırmadan önce

Bazı “arızalar” aslında bakım eksikliği. Servis çağırmadan önce şunlara bakmak zaman ve para kazandırıyor:

Soğutmuyorsa → kondenser temizliği
Isınmıyorsa → kireç ve rezistans kontrolü
Bulaşık lekeliyse → dozaj ve su sertliği

Bunlar kapsam dışı sebeplerin en yaygınları; kontrol ederseniz ya sorun çözülür ya da servise doğru bilgiyle gidersiniz.

Belge düzeni

Her cihaz için bir dosya tutun: fatura, garanti belgesi, kılavuz, servis kayıtları, bakım tarihleri. Bu dosya hem garanti taleplerini hızlandırıyor hem de cihazı ikinci el satarken değerini artırıyor.

Adım adım

Durumu doğru sınıflandırın

Üç ayrı süreç var: nakliye hasarı (teslimatta tutanakla), garanti kapsamındaki arıza (imalat/parça kaynaklı), iade (üründen vazgeçme). Hangisi olduğunu belirlemek süreci hızlandırıyor.
Belgeleri hazırlayın

Fatura, garanti belgesi, marka ve model bilgisi. Bunlar olmadan hiçbir süreç başlatılamıyor.
Arızayı belgeleyin

Fotoğraf, mümkünse kısa video. “Soğutmuyor” yerine “termometre 12 °C gösteriyor, kompresör sürekli çalışıyor” gibi somut bilgi verin — servisin doğru parçayla gelmesini sağlıyor.
Bize ulaşın

İletişim formu ya da telefon. Sipariş numarası, cihaz bilgisi ve arıza açıklamasını birlikte iletin.
Yönlendirmeyi bekleyin

Duruma göre ya yetkili servise yönlendirilirsiniz ya ürün geri alınır ya da parça gönderilir. Hangi yolun izleneceğini size bildiririz.
Ürünü hazırlayın

Geri gönderim gerekiyorsa ürünü temizleyip mümkünse orijinal ambalajıyla hazırlayın. Kirli ya da ambalajsız gönderilen ürünlerde süreç uzuyor.

Sık sorulanlar

Garanti neleri kapsamaz?

Genel olarak yanlış kullanım, bakımsızlık (kireçlenme, kondenser tıkanması), kullanıcı kaynaklı fiziksel hasar ve sarf parçalar kapsam dışı. Bu yüzden düzenli bakım kayıtları tutmak garantinin geçerliliği açısından da işinize yarıyor.

Ölçüye özel üretilen ürün iade edilebilir mi?

Kişiye/ölçüye özel üretilen ürünlerde cayma hakkı mevzuat gereği sınırlı. Bu yüzden özel üretimde onay öncesi ölçü ve detayları netleştirmek çok önemli. Ayrıntılar iade koşulları sayfasında.

Servis ücreti alınır mı?

Garanti kapsamındaki arızalarda alınmaz. Kapsam dışı bir durumda (yanlış kullanım, kireç, kullanıcı hasarı) servis ve parça ücretlendirilir; bu durumda önce size bildirilir.